Política de reembolso

Información importante

• Dispone de 14 días para iniciar la devolución.
• Hasta 10 días para tramitar el reembolso.
• Sin gastos de reposición.
• Para obtener la dirección de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Los artículos deben estar sin estrenar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos utilizados ya que han estado en contacto con la piel y con líquidos.

Devolución de la mercancía

Como primer paso, póngase en contacto con nosotros en hola@petvitalis.com. Indíquenos su número de pedido y también si desea un cambio o un reembolso. A continuación, le enviaremos indicaciones para proceder con la devolución. Luego, una vez validemos la devolución, envíenos el paquete. Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

La dirección de envío para la devolución en España, se la facilitaremos una vez haya aportado la información necesaria para la devolución del pedido y se haya aprobado la devolución. Información necesaria:

• Fotografías de embalaje y caja de como se recibió
• Fotografías claras de todos los productos del pedido
• Fotografías del embalaje y caja antes de efectuar la devolución.

Productos defectuosos o dañados

Es posible que reciba un paquete dañado o una talla/color equivocados. En ese caso, haga fotos del paquete y su contenido y póngase en contacto con hola@petvitalis.com durante las primeras 48 horas tras recibir el paquete. Trataremos su caso con prioridad y encontraremos una solución adecuada.

Las reclamaciones fuera de plazo no serán aceptadas.

Tramitación de devoluciones

Una vez recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le comunicaremos por correo electrónico si la aceptamos (es decir, si cumple con las condiciones requeridas). Si se aprueba, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 10 días.

Si el reembolso se retrasa, espere 3 días adicionales antes de ponerse en contacto con nosotros en hola@petvitalis.com.

Anulación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, hágalo lo antes posible tras realizarlo. Solo así podremos intentar detener el envío. No garantizamos la anulación debido al procesamiento automático en nuestro almacén.

POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES:

Políticas de Suscripción Pet Vitalis™ CareWipes™

¿En qué consiste la suscripción?

Nuestra suscripción de CareWipes™ Pet Vitalis™ está diseñada para que nunca tengas que preocuparte por quedarte sin toallitas dentales.
Recibirás tus CareWipes™ automáticamente en el intervalo que elijas (cada 2, 4, 6 o 12 meses).
Así garantizas que tu perro o gato mantenga siempre una higiene bucal óptima, sin olvidos ni complicaciones.

Frecuencia de envío

Podrás elegir la frecuencia de envío durante la compra.
Cada entrega incluye las toallitas necesarias para mantener la salud dental de tu mascota entre cada limpieza profesional.
Antes de cada envío, te enviaremos un correo recordatorio, por si deseas hacer cambios, pausar o cancelar la suscripción.

Descuentos y beneficios

• 10% de descuento automático en el primer pedido.

• Hasta 20% de descuento acumulado a partir del 5.º envío.

• Envío gratuito a partir de cierto importe (según país o promoción vigente).

• Acceso prioritario a nuevos productos, ediciones limitadas y ofertas exclusivas para suscriptores.

💡 Suscribirse es la forma más cómoda y económica de cuidar la sonrisa de tu mascota cada día.

Modificaciones, pausas y cancelaciones

Tu suscripción es flexible y sin compromiso después del primer envío.
Podrás cancelar, pausar o modificar tu suscripción una vez recibido el primer pedido.

• La cancelación solo puede realizarse a partir del primer envío completado.

• Sin penalizaciones ni cargos adicionales por cancelar.

• Los cambios o cancelaciones deben realizarse al menos 5 días antes del siguiente envío programado.

Esto nos permite asegurar que los pedidos en curso no se vean afectados y que tu mascota nunca se quede sin sus CareWipes™.

Pagos

El pago se realiza automáticamente con el mismo método usado al suscribirte, en la fecha de renovación de cada periodo.
Recibirás un aviso previo por correo electrónico antes de que se efectúe el cobro.

Envíos

Los pedidos de suscripción se procesan con la misma prioridad que los pedidos estándar.
El tiempo de entrega estimado en España y la UE es de 7 a 12 días laborables, según destino.

Atención al cliente

¿Tienes dudas sobre tu suscripción o necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@petvitalis.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Notas importantes

• La suscripción aplica exclusivamente a las toallitas dentales CareWipes™ Pet Vitalis™.

• No es acumulable con otros descuentos o promociones temporales.

• Si el producto deja de estar disponible, te avisaremos con antelación y te ofreceremos una alternativa o reembolso.

Nuestra promesa

En Pet Vitalis™, creemos que la prevención es la base de la salud dental de perros y gatos.
Por eso, nuestras suscripciones están pensadas para ofrecerte comodidad, ahorro y tranquilidad, sin ataduras.
Queremos que te olvides de reponer toallitas… pero nunca del bienestar y la sonrisa de tu compañero peludo. 🐶🐱💙